Sistem Live Support Berbasis Konsep planning.puml
Pengalaman Chat Secepat WhatsApp dengan Kekuatan Omnichannel CMS Agent
Mengarahkan customer dari WhatsApp ke Progressive Web App (PWA) instan, lengkap dengan notifikasi push di Android & iOS, Voice Notes, dan dashboard live agent bersuara ala Qiscus.
Langkah 1 & 2
WhatsApp Inbound Simulator
Simulasikan customer mengirim pesan pertama ke WhatsApp resmi Haloalia dan menerima Smart Link PWA secara otomatis.
Langkah 3
Customer PWA (WhatsApp UI)
Aplikasi PWA dengan tampilan WhatsApp lengkap: bubble chat, Voice Notes, status centang biru, serta deteksi pintar iOS & Android install guide.
Langkah 4 & 5
CMS Agent Dashboard
Omnichannel Inbox ala Qiscus dengan notifikasi audio chime instan, desktop alerts, canned responses, dan pengelolaan antrean live agent.
Keunggulan Fitur Sesuai Konsep:
📲 PWA Smart OnboardingPanduan interaktif "Add to Home Screen" otomatis untuk Safari iOS & 1-klik di Android.
🎙️ Voice Note & MediaRekam suara langsung di browser dengan waveform animasi dan pengiriman instan.
🔔 Audio Chime & NotifSuara lonceng instan Web Audio API di CMS Agent tanpa jeda setiap customer baru masuk.
⚡ Real-time WebSocketSinkronisasi pesan dua arah, status centang biru, dan indikator mengetik (typing).